Política de Reembolso

Esta Política de Reembolso explica, de forma transparente, em quais situações a Feira Social analisa e concede reembolso dos serviços digitais comercializados em feirasocial.com — seguidores, curtidas, visualizações, comentários, inscritos e correlatos.

Não há envio de produto físico: o reembolso, quando aprovado, é a devolução do valor pago (integral ou proporcional), processada pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que tecnicamente possível.

1. Prazo para solicitar reembolso

Você tem 7 (sete) dias corridos, contados a partir da confirmação do pagamento, para solicitar análise de reembolso pelo nosso suporte oficial.

Pedidos feitos fora desse prazo serão analisados apenas em situações excepcionais (por exemplo, falha comprovada da Feira Social), sem garantia de estorno.

2. Quando o reembolso pode ser concedido

Dentro do prazo de 7 dias, avaliamos o reembolso (integral ou parcial) principalmente quando:

• A entrega não foi iniciada dentro do prazo estimado na página do serviço.
• O serviço apresentou falha técnica atribuível à Feira Social ou aos parceiros de execução, e não foi possível corrigir com reposição ou nova entrega.
• Houve entrega incompleta (quantidade sensivelmente inferior à contratada), sem regularização no prazo da garantia de reposição.
• Ocorreu erro comprovado do nosso lado (cobrança duplicada, pacote incorreto processado por falha interna, etc.).

Em cada caso, consideramos o estágio da entrega, o volume já entregue, o histórico do pedido e o cumprimento das condições de uso pelo cliente.

3. Quando o reembolso costuma ser negado

Em regra, não há reembolso quando:

• A solicitação for feita após o prazo de 7 dias.
• O serviço já tiver sido entregue conforme o pedido (quantidade e destino informados).
• O cliente tiver informado usuário, link ou perfil incorretos e a entrega tiver sido processada para esse destino.
• O perfil estiver privado, com restrições de privacidade ou indisponível durante a entrega — condições que impedem ou interrompem o serviço.
• O nome de usuário tiver sido alterado no meio da entrega, impossibilitando a conclusão.
• Houver evidência de fraude, chargeback abusivo, uso indevido da plataforma ou violação dos Termos de Uso.
• Pedidos de “teste” repetidos com o objetivo de burlar limites ou obter estorno sistemático.

4. Reembolso parcial e alternativa de reposição

Por se tratar de serviço digital, após o início da entrega o reembolso integral pode não ser aplicável. Nesses casos, a análise pode resultar em:

• Reposição da quantidade faltante ou caída (dentro da garantia informada no serviço);
• Continuação da entrega; ou
• Reembolso parcial, proporcional ao que não foi entregue; ou
• Crédito em conta, vinculado ao e-mail da compra, para usar em novos pedidos no site.

Você será informado antes de qualquer decisão final sobre o valor a ser estornado.

5. Responsabilidades do cliente para manter o direito à análise

Para que a garantia e a análise de reembolso sejam válidas, o cliente deve:

• Informar corretamente o @, link ou destino do pedido.
• Manter o perfil/conteúdo público durante toda a entrega, quando aplicável ao serviço.
• Não alterar o nome de usuário enquanto o pedido estiver em andamento.
• Não utilizar, ao mesmo tempo, serviços similares de terceiros que possam conflitar com a entrega.

6. Como solicitar o reembolso

1. Entre em contato pelo formulário de contato ou e-mail [email protected].
2. Informe o número do pedido (ou e-mail usado na compra) e o meio de pagamento.
3. Descreva o ocorrido de forma clara (atraso, quantidade, prints se houver).
4. Aguarde a análise da equipe — respondemos pelos canais oficiais.

Recomendamos falar conosco antes de abrir contestação no banco ou no cartão: assim resolvemos mais rápido e evitamos bloqueios desnecessários.

7. Análise e prazo do estorno

Após receber os dados, verificamos pagamento, status da entrega e conformidade com esta política e com os Termos. O estorno financeiro, quando aprovado, é processado pelo gateway ou provedor de pagamento. O tempo até o valor aparecer na sua conta depende do banco, da operadora do cartão ou da carteira digital — costuma levar de alguns minutos a alguns dias úteis.

Em alguns cancelamentos, em vez do estorno no meio de pagamento, o valor fica creditado na sua conta (mesmo e-mail da compra). Você consulta o saldo em Meus Pedidos e pode usá-lo no checkout da próxima compra.

8. Chargeback e contestação bancária

Se você abrir contestação (chargeback) sem contato prévio, poderemos enviar ao gateway o histórico do pedido e os logs de entrega. Contestação abusiva pode resultar em bloqueio de novos pedidos.

9. Direito do consumidor

Esta política complementa os Termos de Uso e visa clareza operacional. Os direitos do consumidor brasileiro previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) continuam aplicáveis quando a relação for de consumo — inclusive o direito de arrependimento em compras não iniciadas, conforme a legislação.

10. Alterações desta política

Podemos atualizar esta página periodicamente para refletir mudanças nos serviços, nos meios de pagamento ou na legislação. A versão vigente é sempre a publicada aqui.

11. Contato

Dúvidas sobre reembolso, garantia ou um pedido específico: fale conosco ou escreva para [email protected].