Política de reembolso

Esta Política de Reembolso explica, de forma transparente, en qué situaciones Feira Social evalúa y concede reembolsos de los servicios digitales comercializados en feirasocial.com — seguidores, likes, visualizaciones, comentarios, suscriptores y similares.

No hay envío de producto físico: el reembolso, cuando se aprueba, es la devolución del valor pagado (total o proporcional), procesada por el mismo medio de pago utilizado en la compra, siempre que sea técnicamente posible.

1. Plazo para solicitar el reembolso

Tienes 7 (siete) días naturales, contados a partir de la confirmación del pago, para solicitar la revisión del reembolso a través de nuestro soporte oficial.

Las solicitudes hechas fuera de ese plazo solo se evaluarán en situaciones excepcionales (por ejemplo, falla comprobada de Feira Social), sin garantía de reembolso.

2. Cuándo se puede conceder el reembolso

Dentro del plazo de 7 días, evaluamos el reembolso (total o parcial) principalmente cuando:

• La entrega no comenzó dentro del plazo estimado en la página del servicio.
• El servicio presentó una falla técnica atribuible a Feira Social o a los socios de ejecución, y no fue posible corregirla con reposición o una nueva entrega.
• Hubo entrega incompleta (cantidad considerablemente inferior a la contratada), sin regularización dentro del plazo de la garantía de reposición.
• Ocurrió un error comprobado de nuestro lado (cobro duplicado, paquete incorrecto procesado por falla interna, etc.).

En cada caso, consideramos la etapa de la entrega, el volumen ya entregado, el historial del pedido y el cumplimiento de las condiciones de uso por parte del cliente.

3. Cuándo suele negarse el reembolso

Por regla general, no hay reembolso cuando:

• La solicitud se hace después del plazo de 7 días.
• El servicio ya fue entregado conforme al pedido (cantidad y destino indicados).
• El cliente indicó usuario, enlace o perfil incorrectos y la entrega se procesó hacia ese destino.
• El perfil está privado, con restricciones de privacidad o no disponible durante la entrega — condiciones que impiden o interrumpen el servicio.
• El nombre de usuario fue modificado en medio de la entrega, imposibilitando su conclusión.
• Exista evidencia de fraude, chargeback abusivo, uso indebido de la plataforma o infracción de los Términos de Uso.
• Pedidos de “prueba” repetidos con el objetivo de burlar límites u obtener reembolsos de forma sistemática.

4. Reembolso parcial y alternativa de reposición

Por tratarse de un servicio digital, después de iniciada la entrega el reembolso total puede no ser aplicable. En esos casos, la revisión puede derivar en:

• Reposición de la cantidad faltante o caída (dentro de la garantía indicada en el servicio);
• Continuación de la entrega; o
• Reembolso parcial, proporcional a lo que no fue entregado; o
• Crédito en cuenta, vinculado al correo electrónico de la compra, para usar en nuevos pedidos en el sitio.

Te informaremos antes de cualquier decisión final sobre el importe a reembolsar.

5. Responsabilidades del cliente para conservar el derecho a la revisión

Para que la garantía y la revisión del reembolso sean válidas, el cliente debe:

• Indicar correctamente el @, enlace o destino del pedido.
• Mantener el perfil o contenido público durante toda la entrega, cuando aplique al servicio.
• No cambiar el nombre de usuario mientras el pedido esté en curso.
• No utilizar, al mismo tiempo, servicios similares de terceros que puedan interferir con la entrega.

6. Cómo solicitar el reembolso

1. Ponte en contacto a través del formulario de contacto o el correo [email protected].
2. Indica el número del pedido (o el correo usado en la compra) y el medio de pago.
3. Describe lo ocurrido de forma clara (retraso, cantidad, capturas de pantalla si las tienes).
4. Espera la revisión del equipo — respondemos por los canales oficiales.

Te recomendamos hablar con nosotros antes de abrir una reclamación ante tu banco o el medio de pago: así lo resolvemos más rápido y evitamos bloqueos innecesarios.

7. Revisión y plazo del reembolso

Después de recibir los datos, verificamos el pago, el estado de la entrega y el cumplimiento de esta política y de los Términos. El reembolso financiero, cuando se aprueba, se procesa a través de la pasarela o el proveedor de pago. El tiempo hasta que el valor aparezca en tu cuenta depende del banco, del emisor de la tarjeta o de la billetera digital — suele tardar entre algunos minutos y algunos días hábiles.

Los pagos por transferencia bancaria o en efectivo (Wise, OXXO, Efecty, Rapipago, Pago Fácil, PagoEfectivo, Redpagos y similares) no tienen reembolso automático por el mismo medio. Cuando se aprueba el reembolso, eliges: saldo en la cuenta vinculada al correo de la compra, al instante y sin coste; o transferencia bancaria a una cuenta a tu nombre, en un plazo máximo de 10 días hábiles desde que nos facilites los datos; en ese caso, pueden descontarse las comisiones que cobren los bancos por el envío a tu país, y se aplica el tipo de cambio del día del envío.

En algunas cancelaciones, en lugar del reembolso al medio de pago, el valor queda acreditado en tu cuenta (mismo correo de la compra). Puedes consultar el saldo en Mis Pedidos y usarlo en el checkout de tu próxima compra.

8. Chargeback y disputa bancaria

Si abres una disputa (chargeback) sin contacto previo, podremos enviar a la pasarela el historial del pedido y los registros de entrega. Una disputa abusiva puede derivar en el bloqueo de nuevos pedidos.

9. Derecho del consumidor

Esta política complementa los Términos de Uso y busca dar claridad operativa. Los derechos del consumidor brasileño previstos en el Código de Defensa del Consumidor (Ley 8.078/1990) siguen siendo aplicables cuando la relación sea de consumo — incluido el derecho de desistimiento en compras no iniciadas, conforme a la legislación.

Los consumidores residentes en la Unión Europea tienen el derecho de desistimiento previsto en la sección «Clientes fuera de Brasil» de los Términos de Uso (14 días, con las reglas aplicables a los servicios digitales de ejecución inmediata).

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta página periódicamente para reflejar cambios en los servicios, en los medios de pago o en la legislación. La versión vigente es siempre la publicada aquí.

11. Contacto

Dudas sobre reembolsos, garantía o un pedido específico: contáctanos o escribe a [email protected].